「オムニチャネル」という言葉、最近のビジネスやショッピングの世界でよく聞くかもしれませんね。でも、具体的にはどういう意味なのでしょうか。
まず、「オムニチャネル」は、英語の「Omni-channel」から来ています。この言葉は、アメリカで生まれたビジネス用語です。「Omni」は「全ての」、「channel」は「チャネル」や「方法」という意味です。
「オムニチャネル」とは、企業が顧客との関係を築くためのさまざまな方法や手段を、一貫して連携させる考え方を指します。つまり、店舗、オンラインショップ、SNS、アプリなど、さまざまなチャネルを通じて、顧客に同じような体験やサービスを提供することを目指すのです。
例え話で考えてみましょう。あるおもちゃ屋さんがあります。このおもちゃ屋さんは、実店舗だけでなく、オンラインショップやスマホアプリも持っています。ある日、子供が店舗で気に入ったおもちゃを見つけましたが、その場で買うことができませんでした。家に帰って、そのおもちゃ屋さんのアプリを開いて、同じおもちゃを簡単に注文できたら嬉しいですよね。また、そのおもちゃが届いた後、SNSでそのおもちゃの使い方や遊び方の情報が送られてきたら、もっと楽しめますよね。これが「オムニチャネル」の考え方です。どのチャネルを使っても、おもちゃ屋さんとの関係が続いて、楽しい体験ができるのです。
このように、「オムニチャネル」は、顧客との関係を深めるための新しい考え方として、多くの企業で取り入れられています。
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